汽车美容店如何做到让客户满意

显示全部楼层 · 2015-10-8 09:30:40

　　在汽车美容店的经营中，客户服务的唯一目的就是让顾客满意。那如何服务才能让顾客满意呢?今天小编为大家分享五点。　　客户服务的唯一目的——让客户满意。那么对于汽车美容行业来说，如何做到让客户满意呢?靓车会坚持一定要做到五点：　　客户进店的首先要求的就是良好的品质。若是品质不好，服务不到位，也就再难有回头客。顾客进店，洗车做到无尘无水，贴膜、镀膜做到美观大方，如此，顾客又怎么会不满意呢? 　　2.保持微笑和赞美　　微笑和赞美是世界上最廉价的服务，但也是最重要的服务。保持微笑和赞美可以改变“生、冷、硬、差”的服务现状，给顾客一种如沐春风的感觉，让顾客心情愉悦，满意度倍增。　　3.合理的使用道具　　在经营时我们要乐于合理的使用道具。也许只是几个送给孩子的气球，也许只是一块眼镜布，也许只是一块糖果，但这些简单的道具，都会给客户带来愉悦感，让客户得到被呵护的感觉。　　4.提供良好的环境　　干净整洁的环境可以使顾客在等待的时间里轻松而舒适的度过，若是室内的环境不好，相信顾客也不愿多待。所以说环境是一个店面的精神，十分重要。　　5.做好客户的回访　　店内员工要做好进店客户的回访工作，可以是一个电话，询问客户的意见或者对店面的建议，也可以是一个短信，为客户送去简单的问候。这些工作虽然简单但在客户的维护方面，却有着很大的作用。　　汽车美容店要经常站在客户的立场上思考，才能更加接近和了解客户的需求，换位思考，以客户的角度去考量自己的服务，这样才能做到真正的让客户满意。顾客满意，进店量提高，自己的汽车美容店也就理所当然的得到发展。当然，不要调动客户太高的期望值，否则得不偿失，不能满足客户的期望，就会起到相反的效果。 065 138065 | ヽヽ