腾讯多客服使用教程

显示全部楼层 · 2015-7-25 10:22:24

1、微时代如何接入多客服？

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2015-4-17 11:19 上传

企业可以通过该入口添加多个客服工号
　　据了解，多客服功能位于微信公众号后台“功能”项目下，与>**(不当用词)功能、高级功能并列，目前只对微信认证的服务号开放。服务号可以通过该入口添加多个客服工号，对客户咨询需求进行分流。
客服采用“工号@微信号”的形式进行登录
　　客服人员的接待工作主要通过PC客户端和微信进行。客服下载多客服客户端之后，采用“工号@微信号”的形式进行登录，然后可以像QQ客服一样接收用户信息。在微信端，客服则需要关注公众号“多客服助手”来绑定工号，然后接收客户信息或者主动发送信息给客户。
　　而如果一个客服既使用微信接待又使用电脑接待，微信将会根据业务场景进行自动分配，分为以下三种情况：

1、登陆微信公众平台，点击左侧添加插件功能，如图，添加多客服

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2015-4-17 11:07 上传

微信客服
2、点击多客服，下载多客服客户端，添加客服账号

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3、设置客服信息

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4、添加成功后的效果，目前只支持十个客服端口，特殊需求要跟腾讯申请

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2015-4-17 11:07 上传

5、安装多客服客户端，桌面上的快捷方式，如图所示