海尔专卖店“万人同唱” 与用户共同缔造和谐共赢关系

显示全部楼层 · 2015-3-18 11:48:26

3月15日，海尔专卖店员工与用户过了一个与众不同的3.15。早上9点，海尔在全国40个城市1000多家MCD专卖店的员工与用户一起参加了海尔专卖店“万人同唱”活动，一种商家与用户和谐共赢的关系也就此拉开帷幕。

对此，业内专家认为，互联网时代，商家和用户不是单纯的交易关系，商家和用户应该是和谐共赢的关系。此次“万人合唱”活动不仅是海尔倡导“共创共赢”用户关系的体现，更是互联网时代下真正保障用户权益的举措。

3.15海尔专卖店要与用户做朋友

3.15，这个原本用于扩大消费者权益保护宣传的节日，如今已经成了消费者的“诉苦日”，这也让原本就已紧张的商家用户关系更加对立起来，很多商家在这一天往往成为用户喊打的对象，处处躲闪。

正是在这样的背景下，海尔希望在业内率先探索出一种商家与用户更加和谐的“共创共赢”的关系。3月15日，海尔在全国40个城市1000多家MCD专卖店举行了“万人同唱”活动，用实际行动践行保护消费者权益的信心和承诺，邀请用户一起共建和谐共赢的商家用户关系。

“你我虽然相识匆匆，你的徘徊我也能看懂，热情拉近心灵的沟通，让爱长留你我心中。”早上9点，海尔在全国40个城市1000多家MCD专卖店的员工与自愿加入的用户共同唱响《All for you》的活动主题曲，在活动现场，海尔倡导的商家和用户间和谐共赢关系的做法得到消费者的一致认可。

“3.15本身就不应该把商家和消费者对立起来，你们看让大家都参与进来，大家一起唱唱歌，沟通沟通多和谐。”在郑州现场的王女士表示，在3.15之际，海尔专卖店向所有消费者乃至全国商家传递出一种正能量。

用户是产品和服务的最高裁判

3.15之所以成为供需对立的节点，究其原因，主要在于很多商家和用户还处在单纯的商品买卖关系阶段，交易结束，商家和用户的关系也就结束，这与互联网时代的用户关系几乎是背道而驰，一次性的买卖关系很容易滋生用户矛盾。

作为承载海尔集团互联网转型的见微知著的一个亮点，海尔专卖店很早就认识到这一点，为此，海尔专卖店员工在集团搭建的用户价值交互平台上不断与用户交互，让用户参与全流程交互。此次通过“万人同唱”活动则给“消费者权益”赋予新的意义，也将消费者权益保护工作上升的一个新的高度。

家电产业问题专家罗清启曾表示：“现在是互联网时代，消费者取代企业成为主导者，企业必须打破围墙，让消费者参与产品从研发到上市的全流程。消费者既是产品企划人员，也是研发人员，更是产品和服务的最高裁判。”

据悉，海尔此次在全国1000多家专卖店举办的活动共计上万人的参加，其中不单有海尔专卖店的员工，也有主动参与的消费者，“万人合唱”活动得到了消费者的广泛支持。《All for you》的动人旋律不仅回荡在专卖店内外，也回荡在消费者的心里。

海尔探索新型和谐共赢用户关系

海尔专卖店能够在行业内率先在业内探索一种商家与用户更加和谐的“共创共赢”关系其实并非偶然。据国家标准化研究院发布的《中国顾客满意度手册》显示，在与百姓生活密切相关的耐用消费品、非耐用消费品及生活服务业等28个行业中，海尔已经连续八年问鼎“中国顾客满意度排行榜”服务满意度第一，领跑中国家电服务行业。

在互联网时代的大背景下，为了充分满足全球消费者的个性化需求，海尔创造性地建立了“全流程并联交互开放式创新生态体系”，充分与用户交互，从研发生产到物流售后，海尔都认真倾听消费者的声音，通过虚实融合的创新模式准确把握并快速满足消费者的个性化、多样化需求。这样一来，用户就从原来的被动接受者变成了全流程参与的CEO，消费者的权益也最大程度的得到了保障。

对此，业内专家表示，此次“万人同唱”活动，为“3.15保障用户权益”赋予了新的内容和含义，即让用户全流程参与的权利，未来商家可以与用户一起“共创共赢”的事情很多，此次“万人合唱”活动可以说为互联网时代新型的商家用户关系的建立提供了一个可以探索的母本。