我局高度重视涉及食品药品举报的查处
工作，采取五项举措做好食品药品举报投诉工作。
一是畅通渠道，提高举报投诉的多样性。建立涵盖举报热线、政务网站投诉信箱、“大型宣传日”举报受理、上门投诉受理等多渠道、公开化的举报投诉途径，力争使案件早发现、早控制、早处理。
二是规范流程，提高首席承办的责任心。建立健全投诉举报工作制度，实行“首问责任制”，明确专人负责受理涉及食品、药械举报投诉的登记、报告、办理、答复等一系列办理流程，将举报情况形成书面报告，及时上报局领导，并落实到相关责任科室办理。
三是严格督查，促进举报投诉的办理实效。重要案件由局领导亲自做好督查催办工作，确保件件有着落，事事有回音。
四是快速落实，促进举报投诉的办结率。执法人员对所有举报案件做到第一时间受理、第一时间检查、第一时间处理，保证所有举报在最短时间内得到有效落实。
五是及时反馈，提高举报投诉的满意度。对群众的举报投诉，严格办理程序，落实办理责任，明确办理时限，确保办理及时、公正，同时，认真做好办理反馈工作，征求举报者对办理结果的意见和建议。
今年以来，我局共接到食品、药械举报投诉38起，按时办结率和群众满意率均达100％，受到了广大举报投诉人的好评。（于素文）
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