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屁股决定脑袋? “李厚霖”说NO
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屁股决定脑袋? “李厚霖”说NO
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2013-7-17 17:17:54
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HIERSUN (恒信)钻石机构 董事长 李厚霖 “屁股决定脑袋”的思维模式,我想能免俗的人很少。因为人的正确思维都是从实践中来,事实胜于雄辩。人们在社会活动中,因所处的社会环境、地位和经历的不同,相应的价值观和方法论也会截然不同。作为一个管理人员,如果老是有屁股决定脑袋的思维模式,就必须要突破,不然这是个严重的问题。 当我们在开车时,我们会讨厌那些不遵守交通规矩乱走捣乱混乱的行人,要求处罚他们。但是,当我们步行经过十字路口时,会讨厌那些与我们抢行、按喇叭、扬长而去的汽车。站在行人的立场,我们理直气壮地要求绝对保证行人的权利,限制汽车的自由。这就是典型的屁股决定脑袋的思考模式。一个人所处的位置,决定他的思考模式,看问题的角度和说话行事的方式。 同样,企业管理者处在企业管理的位置,考虑更多的是企业的利益。在制定各种制度的时候,无论怎样公正,总会偏向保证企业良好运营的方向。因而制定出来的东西在员工看来总是不够人性化,不够科学,总有人不满,总有漏洞。虽然说再完美的制度也没法保证所有人的利益,但你不能让大多数人不高兴。大多数人不高兴,这企业还怎么能管理好?所以,看一个制度好不好,要大多数人觉得好,执行起来没什么障碍。也就是说,在制订制度的时候,你这个制度制订者的屁股得挪一挪,挪到大多数人中间坐一坐,听一听执行者的心声。或者,你干脆让执行者来制订制度,让他们自己管理自己。恒信每年两次的职工代表大会就是出于这种考虑而进行的。通过一年的实际运行,解决了不少实质性的问题,听到的抱怨少了,员工做事的效率高了。 其实,突破“屁股决定脑袋”的思维模式有一个核心原则,就是换位思考。换了位子,就相当于换了脑袋。管理者站在老板的立场考虑问题无可指责,但有一个更深层次的问题大多管理者没有认真思考过。你做这个制度的终极目的是什么?是为了保证企业更好发展,赚更多钱。没错,谁给你赚钱?员工。那么,你不保障员工的利益,不让员工开心
工作
,你目的怎么达到?旧时代工业管理模式已经无法适应新的时代,特别是在服务企业。 大家都知道,沃尔玛有两句著名标语:“1、顾客永远是对的;2、顾客如果有错误,请参看第一条。”顾客是上帝,所有的员工都在为顾客服务。沃尔玛规定,只要顾客出现在3米范围内,店员都应该看着顾客的眼睛,主动打招呼,询问是否需要帮助。只要顾客提出要求,店员就必须当天满足顾客。员工如何才能用心做好这件事,真正把顾客当上帝,为企业创造价值?沃尔玛还做了一件事,就是尊重每位员工。在沃尔玛,员工被称为合伙人,是利益共享的伙伴关系。当你把员工当合伙人的时候,你在与之沟通,你在考虑问题的时候,会不会自然地把屁股的一半挪向员工那方,换成他们的脑袋考虑满足他们的需求?做到换位思考的前提,是尊重利益相关方,无论为人处世也好,做管理,做企业,大至管理国家,都是如此。你光顾着自己的利益,如何能获得长久的利益? 苹果很牛,乔布斯赢得了许多人的尊重,事实上乔布斯做得最牛的事情不是颠覆了数字产品,而是创新了一种大多数人能获利的商业模式。他推出了iTunes在线音乐商店,一首歌收费大概99美分,其中65美分给唱片公司,25美分给网络供应上跟VISA,剩下的9美分给自己。于是,产业链上的每个成员都获利了。iPhone也是,苹果只搞设计,搞销售,生产让全世界都参与,都获利。所以,当在美国人民反对华尔街泡沫经济同时,乔布斯获得了巨大声誉。 有一个过时的故事,说明了这个不过时的道理。一个漆黑的夜晚,瞎子打着灯笼走在路上。禅师看到便上前问道:“你是盲人,为何还要打灯笼呢?”盲人答:“夜晚没有灯光,怕互相碰撞,所以打着灯笼。”禅师感叹:“原来你所做的一切是为了别人!”盲人答:“不,为我自己!”其实当企业管理为员工的时候,其实就在帮助企业长远发展;当一家企业不只是创造了自家的利润时,它就能赢得大家尊重。 换位思考,别总让屁股指挥脑袋,难吗?说难也不难,说容易也不容易,关键还在于转换思维模式。从企业管理层面来说,要建立一个不同利益、不同地位的群体之间的对话机制,彼此真诚沟通,给不同的人以平等发言权,在决策时给予同等的尊重和照顾。如此,才能保证决策的科学性和民主性,才有可能突破“屁股决定脑袋”带来的片面和狭隘。从更大的层面上来说,多为他人考虑,照亮他人的路,就是照亮自己的世界。 650 138650 | と と
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