城市有了“高科技管家”

2012年，海勃湾区初步建立了电子政务、便民服务热线、应急指挥、网格化管理、数字城管、绩效考核“六位一体”的社会管理监督指挥平台。平台自去年4月投入使用以来，便民利民效果日益显现

近日，记者在海勃湾区“12345”市民服务热线受理区看到，话务员正忙着接听电话，这些电话有的是咨询各类事项的，有的是进行监督投诉的。“12345”市民服务热线是一个“一号通”社会综合管理服务平台，受理的市民诉求能够直接回复的当即予以解答，不能够直接回复的，交由管理员审核后，通过网络办公平台，转交至相关单位办理，并在承诺期回复诉求人。

自热线开通以来，已累计呼入电话8876次，呼入电话符合受理标准的2457件，办结2383件，办结率99%。在对呼入市民的随机抽查中，市民满意度评价954次，满意度为99.5%。

据海勃湾区信息化工作办公室负责人介绍，海勃湾区当初建这个平台就是为了适应现在信息化社会的需求。市民只要有事，一拨电话就能把自己想知道的、想说的事情告诉相关部门，相关部门也能在第一时间了解市民的需求并在最短的时间内帮他们解决这些问题。

此外，海勃湾区还按照“集中管理、统一建设”的思路，将道路、井盖、路灯、邮筒、果皮箱、停车场、电话亭等城市元素都纳入城市社会化管理的范畴，可以说只要是市民在街路上所能看到的、用到的设施都在“数字城管”的监管范围之内。目前，海勃湾区已采集城市部件信息10大类共计1381件，并已定位上图，这些城市部件只要一出现问题，相关工作人员都可以第一时间解决。

为规范执法和加强调度，海勃湾区城市管理行政执法局的23辆综合执法车均安装了GPS定位和车载视频监控系统，车辆执法轨迹和车内人员情况一目了然。为实现责任追查和实时监控的目标，海勃湾区在严管示范街范围内建成了全程视频监控系统，并为执法人员配备了44部执法记录仪，建立了发现及时、处置快速、解决有效、监督有力的数字化城市综合管理新模式。海勃湾区城市管理行政执法局有关负责人说，通过这个平台，可以对执法人员进行更加合理的调度、管理，能让他们在最短时间内赶到现场，并将现场情况及时、如实地反映给指挥中心，有效节省了时间和人力。

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