乌海市交警支队车管所多措并举 提高群众满意率

在近期开展 “三访三评”深化“大走访”活动中，乌海市交警支队车管所为进一步转变工作作风，提高群众满意率，在所领导正确领导和全所民警共同努力下，从民意着眼，从细微处入手，不断推出便民服务新措施，强化了服务意识，提高了群众满意率，各项工作取得了阶段性的成果，促进了警民关系的和谐。 一、简化车驾管办事流程，提高办事效率。一是随着车辆和驾驶人的急剧增长，每天来车管所办理业务的群众络绎不绝，为方便群众，车管所与相关部门协商，集中相关部门到车管所的业务大厅，对群众实行“一站式”服务，并取消了审核岗，强化监督管理，提高了办事效率。二是为了减少群众等候的时间，车管所重新调整了车驾管各岗位设置，优化办事流程，将车辆业务需排两次队缩减为只排一次队，由原来车辆业务办理时间需3个小时缩减为现在1个半小时即可办理完毕。驾驶证年检、换证由原来需1个小时缩减为现在的20分钟即可办理完毕。三是为了方便群众，车管所成立了牌照制作分中心，由原来领取牌照需15天缩减为现在办理完业务后10分钟内即可领取。四是所领导与4S店经销商联系,上门为新车进行提前查验、预约服务，新车注册登记只需20分钟就可完成,大减少了群众等候的时间,受到了群众的欢迎。五是实现了车驾管所有表格机打，群众不用填表，只需将信息核实后在本人签字栏签字即可，既解决了群众填写表格的麻烦和填写时间等候，也规范了档案建设。五是开展温馨提示服务，为了提醒办事群众及时检车、换证，不要委托陌生人代办业务，杜绝酒后驾车，上路行车、驾车需携带什么等，车管所将车辆、驾驶人日常需提醒群众注意的事项总结出来，按业务种类分别制作成粉红色和蓝色两种便民温馨提示卡，当群众领到新的行驶证或驾驶证时，男士的里面夹着蓝色“温馨提示”卡，女士的里面夹着粉红色“温馨提示”卡，这种细致、贴心的便民服务受到了群众的好评。 二、规范驾驶人考试工作秩序，整顿考试风气。一是每日开考前，车管所将所有考试员的手机统一保管，杜绝在考试过程中，考试员接打手机影响工作，使考试工作更加公平、公正。二是每日在考试前，不固定考试员，随机抽取学员进行考试，杜绝了“说情风”。三是实现了当场领证，所领导积极采取措施，调整考试民警，简化[乌海论坛禁止词语]程序，推出“驾考合格，现场取证”的便民利民措施，由原来各科目考试合格后2日内出证改为现在的当场领证。四是为了给残疾人办理驾驶证提供便利条件，车管所专门将考试各场所进行改造，设置了专门的残疾人通道，为残疾人考试提供一切便利，受到了残疾人的一致好评。 三、开通“网上车管所”，延伸服务范围。目前，车管所已开通的互联网上业务有：机动车网上自编自选号牌；驾驶人网上预约考试；考试模拟题库的下载；机动车违法信息查询；驾驶人违法记满12分信息公告查询；机动车、驾驶证注销、报废、逾期未检信息公告查询；法律法规；收费信息；各类表格的下载和填写样表；车管所工作信息简报等警务公开内容。截至目前，群众已在网上选号达6000余个，驾驶人考试已全部实行网上预约。 乌海市交警支队车管所是公安机关服务群众的重要窗口单位之一，是构建和谐警民关系的重要阵地，车管所正是本着“全心全意为人民服务”的宗旨，不断创新服务举措，从细微处着想，优化办事流程，拓展便民服务举措，做到了规范、便民、高效的服务，使来所里办业务的群众都能感受到快捷、高效的服务，受到群众的广泛好评。 071 138071 | ┼ ┼